Monsieur le Directeur de l'Agence Société Générale de Colombes
Copie à la Direction générale, au Gouverneur de la Banque de France, à mon avocat et aux réseaux sociaux.
Depuis le début du mois de mai, soit plus de trois semaines, impossible de faire fonctionner mon application mobile et donc de valider aucune opération... Vous imaginez le préjudice.
J'ai désinstallé puis réinstallé l'appli … en vain .
J'ai passé des heures et même des journées entières à essayer de contacter le 3933 ( numéro bien sûr payant) qui me renvoie vers mon conseiller -comme par hasard injoignable- puis on me donne le tél de l'assistance technique , je passe des journées entières à essayer de les contacter mais ça ne répond jamais. On me donne leur mail et au bout du cinquantième mail un technicien finit par me contacter pour me dire que mon téléphone date de 2014 et que je dois donc en changer car il ne supporte pas la version actuelle de l'appli ( bref je dois dépenser 300€ alors que mon tél marche à la perfection!)
Sur Internet je tombe sur le site Totalbug société générale et je découvre que depuis le 1er mai des centaines de personnes sont dans mon cas .
Ces personnes précisent qu'elles ont un téléphone récent et que selon elles le problème vient des défaillances du service informatique de la Société générale et de sa légendaire incompétence.
J'alerte le 3933, le Directeur de ma banque : ILS S EN FOUTENT ROYALEMENT.
Ci-dessous un petit échantillon des centaines de plaintes sur le site TotalbugSociété générale : Lisez bien !
Laurette : Je rencontre un problème avec l’application mobile Société Générale car impossible depuis quelques jours d’accéder aux données
de mon compte via cette application.
J’ai beau réanitialiser et elle marche 1 fois sur 3.
Merci de me donner la marche à suivre pour solutionner ce souci
Cordialement
Monique CLARET – TOURNIER
Ilorane dit :
Problème de pass sécurité et de connexion (impossible)
Marsu dit :
Bonjour,
Depuis quelques jours je n’arrive pas a me reconnecter a mon compte via l’appli..une premiere connexion c’est ok mais si je veux le refaire …rien…
Cap dit :
Je ne parviens plus à utiliser l’appli SG depuis 5 jours. Je l’ai réinstallé plusieurs fois et c’est toujours le même probleme: l’appli
s’arrête.
Je ne peux donc plus valider aucun achat en ligne, et ça devient problématique…
Tat dit :
Problème de pass sécurité, impossible de faire des transactions en ligne
Vautravers dit :
Il me est impossible d ouvrir l application sSoge sur Mon smartphone Android depuis 5 jours malgré des réinstallation s successives
Loyer dit :
Service momentanement indisponible
Veuillez essayer ultérieurement
depuis plus d’un mois via mon smart pourquoi.? .que faire ?
Merci
Delatre dit :
Impossible de connecter apres avoir fait plusieurs reinstallations
Brisset nathan dit :
Problème de pass sécurité, impossible de faire des transactions en ligne
Bertelotti dit :
Je n’arrive pas à me connecter sur l’appli. Après désinstal puis réinstal j’y arrive une fois mais après ça recommence!!!
Impossible de valider paiement donc!!!
je n’arrive pas non plus à joindre le service technique qui me passe en boucle son msg d’attente.
Hubert Alain dit :
J’ai le même problème depuis leur dernière maintenance
Hubert Alain dit :
Impossible de me connecter j’ai desinstalle 3 fois et réinstaller l’application impossible de se connecter
Delphine pic dit :
Le pass de sécurité ne fonctionne pas donc impossible de valider des virements
Message de l appli Une erreur technique s’est produite
Fouchard dit :
Impossible de contacter le service client
Tp dit :
Impossible de se connecter avec l appli.
Pas possible de régler des achats sur internet.
Pas d infos de la part de la SG.
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DELATTRE LUC dit :
Impossible de se connecter sur l’appli depuis une semaine !!!!
Pas d’accès donc au pass qui permet entre autres de valider des virements à l’étranger, ce qui est mon cas.
Ça ne semble soucier personne !!!
Beaucoup d’utilisateurs insatisfaits sur Google Play aussi.
Marciniak dit :
Incroyable. Application qui ne fonctionne plus depuis une dizaine de jours. Rien à faire pour la faire fonctionner. J’ai un samsun galaxy s 10, donc récent. J’ai desinstallė et réinstaller l’appli. Rien à faire. Seule solution, éteindre et rallumer son téléphone. Là ça fonctionne « une fois » vous la quitter et revenez quelques secondes plus tard. Ce ne fonctionne plus…ça va durer longtemps cette plaisanterie ? On ne peux même plus acheter sur internet. Honteux ce manque de réactivité depuis si longtemps..
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DELATTRE LUC dit :
Même situation !!!!
Hubert Alain dit :
J’ai le même problème depuis leur dernière maintenance
richard dit :
le pass de securité ne fonctionne pas , la sg part en brioche et c’est pas la première fois
Jacques dit :
impossible d’ouvrir l’application SG sur mon android…..
Huard dit :
Pass sécurité plus actif ?
Seb VLR dit :
L’appli me dit que le nom du terminal est incorrect alors que j’ai copier coller le nom du téléphone. Je ne peut plus réaliser aucune opération sécurisé sur internet. Une blague..
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Emma83 dit :
Depuis que j’ai fait la mise à jour de l’application impossible de valider un achat en ligne via le pass sécurité sur l’application on me marque service momentanément indisponible. Que dois je faire. Je ‘arrive pas à me remettre sur l’ancienne version de l’application de la société générale
Lerner marc dit :
Connexion impossible avec l’application. J’en ai besoin tous les jours. Intolérable. Prenez contact avec moi svp. Merci.
Ginestar dit :
Aucune possibilité de passer un ordre de vente ou d achat sur l appli société générale du coup j’ai perdu 500€ car la bourse est descendu et j’ai pas pu vendre !!!!! Je suis très en colère
Roger Djambou dit :
Accès impossible. Je ne reçois pas la notification pour valider un achat en ligne
roy dit :
impossible de validé pass securite
pepere18 dit :
plus de 15 jours sans accés à mes comptes sur mon mobile..service technique qui ne répond jamais..envoyé un mail resté sans réponse..une agence incompétente pour apporter des réponses qui plus est vous prend pour un imbécile..j’ai fini par téléphoner au siége à paris en leur demandant d’intervenir à leur niveau auprés du service informatique afin de faire bouger les choses…si celà est possible..aprés celà je vais mettre un cierge à l’église si jamais un miracle arrivait..q:o))
baro dit :
pass sécurité inaccessible, ce message d’erreur s’affiche: service momentané indisponible
benji dit :
Problemes de connection avec l ‘appli, j’ai depuis hier ce message: service momentanement indisponible , veuillez reéssayer plus tard!
Fontaine joel dit :
Bonjour
Depuis hier problèmes de connexion avec l’application rien ne fonctionne lol
guerande dit :
Mon application mobile ne fonctionne plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
L’assistance technique de la Société générale ne fonctionne pas.
C’est nul !
Muriel dit :
L’application ne s’ouvre pas que faire
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Guerin pierre dit :
Oui elle ne s’ouvre pas …que faire?
Guerin pierre dit :
Impossible depuis 2 jours de se connecter à la societe generale
Machhour Samira dit :
Bonjour problème de connection au site et sur l application société general!!!
Jaquie & Michel dit :
Merci de mettre fin à l’anonymat sur internet pour mettre fin à aux attaques malveillantes et aux pirates informatiques qui nuisent à notre société et qui hackent les banques.
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Marie-F. dit :
Çà fait trois semaines que le service est indisponible. J’ai appelé le siège. Mon Samsung androïd 4.4.4 serait obsolète ????? J’ai beaucoup de mal à y croire ! Tous les clients chez qui cela ne marche pas sont obligés d’acheter un autre mobile ?????? On rêve !
Il faut une solution d’urgence. Sinon je quitte la S.G.
Jeeps dit :
Service momentanément indisponible. Impossible de me connecter !!! Grosse blague. Panne ou quoi ?
Celine dit :
Jusqu’à quelle heure le site n’est plus accessible ? Svp
christian persico poitier... dit :
bonjour
rencontrez vous également des problèmes de connexions ?
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Guerin dit :
Oui sur mon portable et celui de mon mari…
Lucie Sablayrolles dit :
Service momentanément indisponible depuis ce matin !
mjm dit :
connections impossible depuis ce matin 9h30 pas de souvenir annonce maintenance
J’en peut plus dit :
Marre de cette banque ce matin je regarde je regarde mon compte et grande surprise je suis à découvert euh c’est quoi cette blague alors
qu’aucuns mouvement n’apparaît qu’il me fait penser à une fraude .. j’espère que cela est dû à leur maintenance sinon il va falloir me donner des explications
Y’a t’il des personnes qui ont eu le même soucis de mauvais affichage de solde???
Tatiana dit :
Impossible de se connecter, service a revoir. Une application n’est pas sensée être plus difficile à utiliser que d’aller dans une agence. Et
surtout comme par hasard impossible d’avoir un conseiller au téléphone.
C’est plutôt pas mal, ils nous poussent à changer de banque.
gilles B dit :
impossible de ce connecter aux espaces clients ce matin !
123 dit :
123
Lousski dit :
Impossible de se connecter sur lappli web
Zamor dit :
Pas de connexion à mon compte
jose lara díaz dit :
il ya un message affiché lors du décodage de la banque on line :
« Service momentanément indisponible. Veuillez réessayer. »
Que peux -je faire?
Merci
Anthony dit :
Le site est inaccessible, il affiche une maintenance.
JUNE dit :
Bug général sur SOCIETE GENERALE pour les ordres de bourse –
vont ils rembourser ?
albert dit :
impossible de passer des ordres de bourse ce matin
mickael dit :
Bonjour,
il est impossible de passer des ordres ce matin et il y a un pseudo message d’erreur cette valeur n’est pas négociable avant…
mesuron dit :
impossible de passer les ordres
Bilimore dit :
Ai télécharger l’application SGénérale il y a UNE SEMAINE. Depuis, j’essaie TOUS les jours de me connecter. Après avoir rentrée mon identifiant, le message « service momentanément indisponible.Merci de réessayer ultérieurement » s’affiche SYSTEMATIQUEMENT! J’ai désinstallé et réinstallé également plusieurs fois l’appli et rien n’y fait. Je tourne en rond, car on ne peut PLUS RIEN FAIRE comme opérations bancaires, type virements, ou même achats sans cette appli!! Je trouve cela très léger de la part de la SG ne pas avoir d’autres moyens de sécurité et d’enchaîner leurs clients à une appli qui visiblement ne fonctionne pas chez beaucoup de personnes!
Cristian dit :
Pass sécurité hs depuis 48h.
Faoa dit :
Il faut désintaller l’application et la remettre.
Et refaire le pass sécurité.
(souvent le problème quand on change de téléphone avec sauvegarde des données des applications)
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Jipé dit :
Bonjour,
Je pense avoir fait au moins une dizaine de désinstallation-réinstallation. Le problème est toujours présent. Et je n’ai pas changé de téléphone.
Je pense que les « informaticiens » de la Société Générale (s’ils existent effectivement) sont complètement à la ramasse et incapables de résoudre ce problème rapidement. L’assistance technique est injoignable par téléphone et la messagerie dite « sécurisée » est également inopérante. A croire qu’ils se sont fait hacker.
Ci-dessous un petit échantillon des centaines de plaintes sur le site TotalbugSociété générale
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Pas content (mercredi, 21 juillet 2021 18:40)
ING=0 euro par mois: ça marche
SOGE=10 euro par mois: ça bug -- nulle alias voleur
En colère (dimanche, 10 octobre 2021 13:45)
Je ne peux plus faire d'achats d'une certaine somme si c'est pour me rediriger vers mon espace personnel que de saisir un code envoyé par SMS via 3D Secure, c'est inadmissible.
milar (mardi, 11 janvier 2022 16:46)
Et cela recommence au mois de novembre 2021 jusqu'à ce jour 11/01/22: Impossible de faire des achats par internet pour non réception de code sécurité par SMS !
Quentin (vendredi, 28 janvier 2022 12:01)
Pareil ce jour, et effectivement c'est récurrent.